Retours et remboursements de matériel
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Cette page vous aide à comprendre les règles applicables si vous souhaitez renvoyer un équipement de plaquiste, et à distinguer une rétractation d’un signalement de défaut.
Quel délai avez-vous pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un vendeur professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Informez clairement le vendeur depuis l’espace client associé à votre commande, en suivant la procédure de rétractation qui y est indiquée. Gardez la confirmation de votre demande.
Après avoir notifié le vendeur, renvoyez le matériel sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Suivez ses consignes pour l’adresse et les modalités du renvoi, et vérifiez les indications relatives aux frais de retour.
Quelles exceptions peuvent concerner le matériel de plaquiste ?
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Elles comprennent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une offre portant sur un produit configuré à votre demande mérite donc une vérification attentive de ses conditions.
Un lève-plaque, un chariot porte-plaques, une poignée de transport, une visseuse ou des vis standard ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils sont destinés à un chantier. Les exceptions s’apprécient selon la nature du bien et la situation. Consultez les conditions de l’offre concernée avant de commander si vous avez un doute.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Vous pouvez manipuler le matériel dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En revanche, une utilisation ou un montage allant au‑delà de ces vérifications peut entraîner une dépréciation dont le vendeur pourrait tenir compte. Pour un lève-plaque, évitez donc de l’installer ou de l’utiliser sur un chantier si vous envisagez encore de vous rétracter.
Replacez les éléments, accessoires et notices avec le produit, et protégez soigneusement les pièces lourdes, longues ou susceptibles de bouger pendant le transport. L’emballage d’origine est utile pour préserver le matériel, mais ne constitue pas à lui seul une condition générale du droit de rétractation. Si vous ne l’avez plus, choisissez un emballage adapté et suffisamment protecteur. Pour des conseils sur le choix et l’utilisation des équipements, consultez « L’Atelier du Plaquiste ».
Quand et par qui le remboursement est‑il effectué ?
Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est généralement réalisé par le même moyen de paiement, sauf accord différent avec le vendeur.
Le suivi du retour et du remboursement se fait dans l’espace client chez le vendeur. Consultez‑y les consignes propres à votre commande et conservez la preuve d’expédition du colis, si vous en avez une.
Que faire si le matériel présente un défaut ?
Si vous constatez un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème. Joindre des photos peut aider à expliquer ce que vous observez. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon les conditions prévues par la loi. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale, dont les modalités sont à vérifier auprès du vendeur ou dans les documents du produit.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026